荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員金偉忠 張億寬）今年以來(lái)，在湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司所轄十堰區(qū)域653公里高速公路沿線35個(gè)收費(fèi)站口，一道道醒目的橙色身影——智能收費(fèi)機(jī)器人，正成為高速通途上的新風(fēng)景。

智士破堵，十秒暢行。作為高速通行的“新管家”，智能收費(fèi)機(jī)器人的核心優(yōu)勢(shì)在于“快”與“全”。它整合了人工智能識(shí)別、物聯(lián)網(wǎng)交互等多項(xiàng)前沿技術(shù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候穩(wěn)定運(yùn)行，無(wú)論是暴雨、高溫等極端天氣，識(shí)別準(zhǔn)確率始終保持99.9%的超高水準(zhǔn)。入口5秒完成取卡、出口10秒辦結(jié)繳費(fèi)，較傳統(tǒng)人工操作提速超60%，在節(jié)假日車流高峰時(shí)段更顯優(yōu)勢(shì)，扭轉(zhuǎn)了以往收費(fèi)站“長(zhǎng)龍緩行”的局面。設(shè)備兼容性同樣貼心，全面覆蓋ETC、CPC卡及微信、支付寶等移動(dòng)支付場(chǎng)景，出口獨(dú)創(chuàng)的“投卡式”設(shè)計(jì)更免去司機(jī)精準(zhǔn)插卡的麻煩，輕輕一放即可完成計(jì)費(fèi)，讓通行流程再減負(fù)擔(dān)。針對(duì)突發(fā)情況，機(jī)器人構(gòu)建起“智能操作+云端支援”的服務(wù)閉環(huán)。司乘只需按下“求助”按鈕，20秒內(nèi)即可連接云端客服，遠(yuǎn)程快速處置路徑疑問(wèn)等問(wèn)題，讓特情處理不耽誤通行節(jié)奏。

人機(jī)聯(lián)動(dòng)，溫情護(hù)航。“科技的真諦在于服務(wù)于人”，這一理念在呼北高速鄖十路段鄖陽(yáng)東收費(fèi)站體現(xiàn)得淋漓盡致。這里的智能機(jī)器人不僅有高效的“大腦”，更有貼心的“服務(wù)意識(shí)”——友好的語(yǔ)音提示搭配清晰的圖文指引，無(wú)論是熟悉智能設(shè)備的年輕人，還是駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富卻初識(shí)智能設(shè)備的老年司機(jī)，都能輕松完成操作。“智能設(shè)備為主，人工支援為輔”的聯(lián)動(dòng)模式，讓服務(wù)更有溫度?，F(xiàn)場(chǎng)值守人員始終保持待命狀態(tài)，一旦遇到卡片消磁、費(fèi)用爭(zhēng)議等復(fù)雜問(wèn)題，立即上前協(xié)助處置，用人工服務(wù)的柔性彌補(bǔ)技術(shù)服務(wù)的剛性，實(shí)現(xiàn)了“科技效率”與“人文關(guān)懷”的無(wú)縫融合。一位司機(jī)表示：“機(jī)器人快，工作人員暖，走這段高速特別省心?！?/p>

技能筑基，服務(wù)穩(wěn)行。智能設(shè)備的平穩(wěn)運(yùn)行，離不開(kāi)背后“懂原理、能應(yīng)急”的員工隊(duì)伍。為讓一線人員真正成為智慧服務(wù)的支撐力量，湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司量身打造多輪專項(xiàng)培訓(xùn)，以“理論+實(shí)操+應(yīng)急”為核心構(gòu)建能力體系。培訓(xùn)中，業(yè)務(wù)骨干通過(guò)PPT講解、視頻演示等方式拆解設(shè)備工作原理，結(jié)合真實(shí)案例梳理特情處理流程；技術(shù)專員則聚焦操作規(guī)范與故障排查，從Linux系統(tǒng)基礎(chǔ)到設(shè)備日常維護(hù)，逐一破解員工的知識(shí)盲區(qū)。最具實(shí)效的是“手把手”實(shí)操環(huán)節(jié)，培訓(xùn)設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)、系統(tǒng)卡頓、設(shè)備離線等模擬場(chǎng)景，讓員工在實(shí)戰(zhàn)化演練中積累處置經(jīng)驗(yàn)。員工技能的提升，為智能設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行筑牢了“防護(hù)網(wǎng)”，也讓高效服務(wù)的承諾落到了實(shí)處。

湖北交投鄂西北運(yùn)營(yíng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，該公司將聚焦“服務(wù)公眾美好出行”公眾目標(biāo)，持續(xù)深化“科技+服務(wù)”的融合創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化智能設(shè)備的交互體驗(yàn)，高水平拓展員工技能培訓(xùn)的深度與廣度，讓智慧交通不僅有通行速度的提升，更有服務(wù)品質(zhì)的升級(jí)，切實(shí)用實(shí)際行動(dòng)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。