原標題：便民服務(wù)要摸準需求（一線行走）

群眾不會時刻把難處掛在嘴邊，學會主動深入群眾，多搭把手、多聊兩句，才能摸準需求、精準服務(wù)

自駕進藏，有條熱門線路——丙察察線。因為采訪需要，記者來到滇藏交界的云南省怒江傈僳族自治州丙中洛鎮(zhèn)。途中遇到一些游客，不少都說喝過丙中洛邊境檢查站的“警茶”——夏日綠豆湯，冬季甜茶，不一而足。

這樣的“警茶”，并非一直都有。去年深秋，民警馬德飛帶隊巡邏，遇到一輛車深陷滇藏交界觀景臺處水溝。車主王先生急得團團轉(zhuǎn)——路上沒人、手機沒網(wǎng)，孩子嚇得蜷縮在車上。馬德飛和同事立即開展救援，忙活半個多小時，終于將車推出水溝。當時馬德飛車里只有一瓶涼涼的礦泉水，孩子怕涼沒有喝。

回到單位，馬德飛拉著同事們坐下來聊，細數(shù)巡邏路上游客遇到的一個個難題：在無人區(qū)汽車拋錨的自駕游客沒水喝，高反的老人手邊無藥，迷路的游客手機沒電……和同事沿著丙察察線走了3天，馬德飛歸納出游客最常遇到的難題：物資補給難、應(yīng)急救助難、通信保障難——尤其是在觀景臺、打卡點這些游客密集區(qū)，問題更為突出。

群眾有需求，民警也當有所應(yīng)。起初，有同事?lián)?，巡邏任?wù)本就繁重，再增加便民服務(wù)，會不會分散精力？馬德飛說：“群眾遇到難處，咱們不能不管，在不影響巡邏的情況下，多帶點東西，也能幫上忙?！睅追套h后，熱水、甜茶、零食、應(yīng)急藥品、充電寶，一一被搬上警車。如今，滇藏交界觀景臺旁，游客們常常圍著警車喝熱飲、歇歇腳。原本冷清的山路，多了幾分溫馨。

今年初春，王先生又帶著孩子穿行丙察察線，特意繞遠到檢查站道謝。與上次不同，孩子主動接過甜茶，笑著說了句“謝謝”。

從一瓶沒能遞出去的水，到一杯被孩子欣然接過的甜茶；從一次偶然救援，到一系列暖心服務(wù)。這些微小的工作創(chuàng)新帶給我們啟示：既要解決群眾眼前的難題，也要摸清背后的需求。群眾不會時刻把難處掛在嘴邊，學會主動深入群眾，多搭把手、多聊兩句，才能摸準需求、精準服務(wù)。

（作者為本報云南分社記者）

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